Onderzoeksrapport: Omslagpunten bij (online) regelwerk en aanvragen

In het onderzoek is nagegaan hoe mensen regelwerk met de overheid ervaren. Ook is onderzocht waar het omslagpunt ligt waarop online informatie niet meer voldoende is voor mensen wanneer zij zaken moeten regelen. Wat kan digitaal en wat niet? Hoe kunnen deze mensen beter en effectiever geholpen worden? Wanneer willen ze persoonlijke informatie en dienstverlening?